Política de Privacidad de Zento

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En Zento nos tomamos en serio la protección de tus datos y de los datos de tus clientes. Esta política explica, de forma clara y sin rodeos, qué información tratamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Kaizen Shuukan S.L., con domicilio social en Calle Colón, 22 Pta. 4D, 46004 Valencia, España, y NIF B75417519, es la empresa titular de Zento (zentovoz.com) y responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, puedes escribirnos a kayzenshukan@gmail.com o por WhatsApp al 603 086 541.

2. ¿Qué datos tratamos y de dónde proceden?

Distinguimos varios tipos de datos según quién nos los facilita y para qué:

2.1. Datos del industrial (usuario registrado en Zento)

Cuando te das de alta como usuario de Zento tratamos:

• Nombre, teléfono y email de contacto.
• Datos de facturación (nombre o razón social, NIF/DNI, dirección) si solicitas factura.
• Datos de pago, gestionados directamente por nuestra pasarela de pago (Stripe); Zento no almacena el número de tu tarjeta.
• Tu tarifa de precios y las partidas que sueles presupuestar (para generar tus presupuestos).
• Historial de presupuestos generados.

2.2. Datos de tus clientes (terceros)

Cuando dictas un presupuesto, introduces datos de la persona para la que trabajas: nombre, dirección de la obra e importe presupuestado. Estos datos no son tuyos como responsable único: los tratamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, como se explica en el apartado 9.

2.3. Grabaciones de voz

El audio que dictas para crear un presupuesto se procesa para transcribirlo y extraer automáticamente las partidas. Ver apartado 8 para el detalle de este tratamiento.

2.4. Conversaciones de WhatsApp

Si escribes a nuestro chatbot de soporte (603 086 541), tratamos tu número de teléfono y el contenido de la conversación. Ver apartado 10.

2.5. Datos de navegación en zentovoz.com

Al visitar nuestra web se generan datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) necesarios para el funcionamiento del sitio. Ver apartado 13 sobre cookies.

3. ¿Para qué usamos tus datos y con qué base legal?

En ningún caso usamos tus datos con fines de venta a terceros ni de publicidad de terceros.

4. ¿Con quién compartimos tus datos? Encargados del tratamiento

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). No venden ni ceden tus datos a nadie más:

• Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos): aloja la información de tu cuenta, tus presupuestos y los datos de tus clientes.
• Vercel Inc. (hosting de la web y la aplicación): sirve zentovoz.com y la PWA.
• Stripe (pasarela de pago): procesa el cobro de tu suscripción.
• Anthropic (API de Claude): procesa el texto de las conversaciones del chatbot de soporte para generar respuestas.
• Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): entrega los mensajes de WhatsApp entre tú y nuestro chatbot.

La transcripción del audio que dictas no la realiza ningún proveedor externo: se ejecuta mediante un modelo de reconocimiento de voz de código abierto (Whisper) que corremos en nuestra propia infraestructura, por lo que este paso no implica un encargo de tratamiento adicional (ver apartado 8).

No compartimos tus datos con ningún otro tercero salvo obligación legal (por ejemplo, un requerimiento judicial).

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen sede en Estados Unidos, lo que implica una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En todos los casos nos aseguramos de que exista una garantía legal reconocida por el RGPD:

• Vercel, Stripe, Anthropic y Meta están certificados en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. y, adicionalmente, incorporan Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea como garantía adicional.
• Supabase: si tu proyecto está configurado en una región europea (recomendamos Frankfurt), los datos no salen del Espacio Económico Europeo salvo para copias de seguridad o soporte puntual; en ese caso también se aplican SCC.

Puedes solicitarnos más información sobre estas garantías escribiendo a kayzenshukan@gmail.com.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Datos de tu cuenta y facturación: mientras mantengas tu suscripción activa y, tras la baja, durante el plazo exigido por la normativa mercantil y fiscal (hasta 6 años, art. 30 del Código de Comercio y normativa tributaria).
• Audio dictado: se elimina automáticamente en cuanto se genera el presupuesto correspondiente; no lo conservamos más allá de lo estrictamente necesario para procesarlo.
• Presupuestos en PDF y datos de tus clientes: mientras tu cuenta esté activa, y hasta 30 días después de la baja por si necesitas recuperar tu último ZIP de presupuestos; pasado ese plazo se eliminan, salvo que nos indiques otra cosa.
• Conversaciones de WhatsApp con el chatbot: hasta 12 meses desde el último mensaje, salvo que debamos conservarlas más tiempo para resolver una incidencia abierta.
• Datos técnicos de navegación: durante el tiempo necesario para el funcionamiento del sitio.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto, por ejemplo el envío de información comercial.
• Limitación: pedir que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para llevártelos a otro proveedor.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a kayzenshukan@gmail.com o por WhatsApp al 603 086 541, indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es.

8. Tratamiento específico de las grabaciones de voz

Cuando dictas las partidas de un presupuesto:

1. El audio se transcribe mediante un modelo de reconocimiento de voz de código abierto (Whisper), que ejecutamos en nuestra propia infraestructura: no se envía a ningún proveedor externo para este paso.
2. El texto resultante se procesa mediante inteligencia artificial (Anthropic/Claude) para extraer automáticamente las partidas, cantidades y precios.
3. Con esa información se genera el PDF del presupuesto.
4. El audio original se elimina automáticamente una vez completado este proceso; solo se conserva el presupuesto resultante.

La base legal de este tratamiento es la ejecución del contrato de suscripción a Zento: sin procesar tu voz no podríamos prestarte el servicio. Al ejecutar la transcripción en nuestra propia infraestructura, el audio no pasa por servidores de terceros durante ese paso. En ningún caso usamos tus grabaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial ni las compartimos con fines distintos a la generación de tu presupuesto.

9. Datos de tus clientes: Zento como encargado del tratamiento

Cuando presupuestas a un cliente tuyo, tú eres el responsable del tratamiento de esos datos (eres quien decide para qué se recogen y los mantiene una relación comercial con esa persona). Zento actúa únicamente como encargado del tratamiento: tratamos esos datos siguiendo tus instrucciones y exclusivamente para generar, guardar y entregarte tus presupuestos. No los usamos con ningún otro fin, ni los cedemos a nadie salvo a los encargados descritos en el apartado 4, necesarios para prestarte el servicio.

Esto significa que:

• Eres tú quien debe informar a tus propios clientes de que utilizas herramientas como Zento para elaborar sus presupuestos, conforme a tu propia política de privacidad como autónomo o empresa.
• Si un cliente tuyo ejerce ante ti sus derechos (acceso, rectificación, supresión...), te ayudaremos a atenderlos sobre los datos que tenemos en Zento.
• Al darte de baja, tus datos y los de tus clientes se eliminan conforme a los plazos del apartado 6, salvo que nos indiques lo contrario.

Las condiciones detalladas de este encargo de tratamiento (garantías, plazos, subencargados autorizados) están recogidas en nuestras condiciones de contratación.

10. WhatsApp y el chatbot de soporte

Nuestro número de soporte, 603 086 541, funciona a través de la WhatsApp Business Platform de Meta. Cuando nos escribes:

• Tu número de teléfono y el contenido de la conversación se transmiten a través de la infraestructura de Meta para que el mensaje nos llegue y podamos responderte.
• Usamos inteligencia artificial (Anthropic/Claude) para generar las respuestas automáticas del chatbot; un miembro de nuestro equipo puede supervisar estas conversaciones para garantizar la calidad del soporte y, si el chatbot no puede resolver tu consulta, escalarla a soporte humano (respuesta en menos de 8 horas en horario laborable).
• Al escribirnos por primera vez, entendemos que aceptas este tratamiento conforme a lo descrito en esta política; puedes dejar de escribirnos en cualquier momento.

Meta procesa esta información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad, disponibles en whatsapp.com/legal.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso a nuestros sistemas, y contratos de encargado del tratamiento con todos nuestros proveedores que exigen niveles de seguridad equivalentes a los nuestros. Ningún sistema es invulnerable al 100%, pero trabajamos activamente para minimizar los riesgos y auditamos periódicamente la seguridad de Zento.

12. Menores de edad

Zento está dirigido a profesionales autónomos y empresas del sector de la reforma e instalaciones, no a menores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 18 años.

13. Cookies y tecnologías similares

zentovoz.com utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico del sitio (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada). Podemos utilizar también herramientas de analítica que trabajen con datos agregados y anónimos para entender el uso del sitio. Si en el futuro incorporamos cookies de analítica o de marketing que requieran tu consentimiento previo, actualizaremos esta política y te lo pediremos expresamente mediante un panel de cookies antes de activarlas.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el funcionamiento de Zento. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o a través de la propia aplicación. La fecha de "última actualización" al principio del documento indica la versión vigente.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Email: kayzenshukan@gmail.com
• WhatsApp: 603 086 541
• Titular: Kaizen Shuukan S.L. — Calle Colón, 22 Pta. 4D, 46004 Valencia — NIF B75417519